4 Vì khích thước mẫu không đủ lớn nên biến trung bình cho các thang đo thành phần của khái niệm vốn xã hội lãnh đạo, bên ngoài và bên trong được sử dụng cho phân tích CFA giữa nó với các khái niệm khác.
6.2.2Gợi ý chính sách giúp doanh nghiệp bất động sản nâng cao kết quả hoạt động thông qua sử dụng vốn xã hội
Vốn xã hội của doanh nghiệp tồn tại trong các mạng lưới quan hệ có chất lượng của doanh nghiệp được phân thành ba nhóm mạng lưới của lãnh đạo, bên ngoài và bên trong doanh nghiệp. Chất lượng của ba mạng lưới này có tương quan chặt chẽ với nhau và đảm bảo độ giá trị và tin cậy để đo lường một khái niệm vốn xã hội của doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu cho thấy vốn xã hội là một nguồn lực tác động có ý nghĩa đến các hoạt động đầu vào (thuận lợi trong xin cấp phép, tìm kiếm tư vấn và huy động vốn), sản xuất (tiến độ, chi phí và chất lượng các công trình) và đầu ra (marketing, phân phối, bán hàng) của doanh nghiệp BĐS. Để nâng cao kết quả hoạt động, doanh nghiệp nên quan tâm đến việc sử dụng vốn xã hội bởi các lý do sau:
Thứ nhất, doanh nghiệp là một thực thể tồn tại trong môi trường kinh doanh phụ thuộc nhiều vào các chủ thể bên ngoài như khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp, đơn vị tư vấn, các công ty trong cùng tập đoàn, chính quyền các cấp (Porter, 1985; Yang & các cộng sự , 2011). Mỗi một chủ thể trong môi trường kinh doanh giống như bộ phận cấu thành nên kết quả hoạt động của doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp không thiết lập quan hệ tốt với các chủ thể sẽ gặp khó khăn trong các quá trình. Ngược lại, doanh nghiệp thiết lập tốt các mối quan hệ với các chủ thể này sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh và làm nên sự khác biệt, đặc biệt trong môi trường kinh doanh ở các nước Phương Đông như Việt Nam, các mối quan hệ đóng vai trò hàng đầu trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Thật vậy kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy vốn xã hội (trong đó có thành phần vốn xã hội bên ngoài) có tác động đến hoạt động đầu vào như thuận lợi trong việc xin cấp phép, huy động vốn triển khai dự án và tìm kiếm nhà tư vấn phát triển dự án; tác động đến hoạt động đầu ra như thuận lợi trong việc mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm, tăng thị phần, doanh thu; và tác động dương đến hoạt động sản xuất như đảm bảo chi phí, tiến độ và chất lượng công trình.
Thứ hai, người lãnh đạo có thể được ví như “thuyền trưởng”, có vai trò định hướng và đồng hành trong tất cả các hoạt động của doanh nghiệp. Phẩm chất và năng lực của lãnh đạo được chi phối bởi nhiều yếu tố khác nhau, trong đó môi trường quan hệ là một yếu tố có vai trò quyết định (Paré và các cộng sự, 2008). Môi trường quan hệ của lãnh đạo bao gồm: dòng họ, bạn bè, đối tác kinh doanh, chính quyền các cấp, các câu lạc bộ ảnh hưởng đến phẩm chất và năng lực của họ (Tushman & O’Reilly III, 1997; Acquaah, 2007; Paré & các cộng sự, 2008; Wharton & Brunetto, 2009). Chẳng hạn như khi người lãnh đạo đi học thì tiếp xúc với bạn bè, thầy cô để rồi từ đó họ có kiến thức và có phương pháp tư duy; thông qua mối quan hệ với chính quyền địa phương mà lãnh đạo quen với cách làm việc của họ để từ đó biết hành xử cho phù hợp; tiếp xúc với đối tác kinh doanh thường xuyên thì sẽ có được kinh nghiệm làm việc với họ... Khi mạng lưới quan hệ của lãnh đạo càng rộng, càng sâu thì sẽ huy động được nhiều nguồn lực hữu hình và vô hình để hỗ trợ cho các hoạt động của doanh nghiệp. Điều này được minh chứng từ kết quả kiểm định mô hình lý thuyết tại thành phố Hồ Chí Minh, vốn xã hội (trong đó có thành phần chất lượng mạng lưới quan hệ của lãnh đạo) tác động có ý nghĩa đến hoạt động đầu vào, sản xuất và đầu ra.
Cuối cùng, trung tâm của mọi hoạt động của doanh nghiệp là con người và hệ thống quản lý, là các yếu tố bên trong của doanh nghiệp. Hệ thống quản lý bao gồm cơ cấu tổ chức, quy chế, điều lệ, chính sách chất lượng, quy trình hướng dẫn công việc và các quy định…(Kaplan & Norton, 1996). Mỗi cá nhân là một tế bào của doanh nghiệp, thuộc các bộ phận chức năng khác nhau theo quy định của cơ cấu tổ chức. Chính sự hợp tác giữa các cá nhân/ bộ phận chức năng quyết định hiệu quả sử dụng các nguồn lực hữu hình cũng như góp phần tạo ra giá trị vô hình cho doanh nghiệp. Công cụ để nâng cao sự hợp tác được các doanh nghiệp sử dụng là cơ chế tạo ra sự hợp tác và lựa chọn con người phù hợp để đảm bảo cơ chế được thực thi. Sự hợp tác giữa các cá nhân theo chiều ngang và chiều dọc cao sẽ mang lại kết quả hầu hết các hoạt động của doanh nghiệp. Sự hợp tác giữa các cá nhân cao sẽ mang đến kết quả hoạt động trong doanh nghiệp sẽ cao, thêm vào đó sự phối hợp và hỗ
trợ lẫn nhau giữa các bộ phận chức năng sẽ thúc đẩy tiến độ các hoạt động được nhanh chóng. Sự phản biện có thiện chí lẫn nhau giữa các bộ phận chức năng giảm những sai lầm hệ thống. Hai chủ thể bên trong doanh nghiệp được đề cập đến là cá nhân và bộ phận chức năng cấu thành vốn xã hội bên trong (là thành phần đạt giá trị hội tụ trong khái niệm vốn xã hội của doanh nghiệp) tác động có ý nghĩa trực tiếp đến hoạt động đầu vào và sản xuất trong trường hợp nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh.
Từ ba lý do trên, cho thấy vốn xã hội là một nguồn lực rất cần thiết phải đưa vào trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Trước hết là doanh nghiệp cần phải nhận thức đầy đủ về nguồn lực vốn xã hội. Kế đến là xây dựng chiến lược phát triển vốn xã hội cho doanh nghiệp. Sau cùng là phải liên tục phát triển, duy trì và sử dụng vốn xã hội để nâng cao kết quả các hoạt động kinh doanh. Các gợi ý cụ thể được trình bày như sau: Nhóm gợi ý thứ hai: Nhận thức vốn xã hội là nguồn lực cần thiết phải đưa vào chiến lược phát triển của doanh nghiệp BĐS. Thông thường, theo phương pháp truyền thống trong một bản chiến lược và kế hoạch đề cập đến hai nguồn lực cơ bản là nguồn lực hữu hình và thời gian phục vụ cho các nhiệm vụ chiến lược và kế hoạch. Kết quả nghiên cứu này cho thấy vốn xã hội có ảnh hưởng đến các nhóm hoạt động của doanh nghiệp, do vậy cần đưa thêm nguồn lực vốn xã hội vào để hoạch định chiến lược và kế hoạch trong tất cả các lĩnh vực bên trong doanh nghiệp. Chẳng hạn như trong xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu phải xây dựng các chỉ tiêu có liên quan đến phát triển nguồn lực vốn xã hội, cũng như phải có kế hoạch sử dụng vốn xã hội để phục vụ cho các mục tiêu khác.
Nhóm gợi ý thứ ba: xây dựng khung phân tích tiếp cận vốn xã hội cho doanh nghiệp BĐS.
Chiến lược của các doanh nghiệp BĐS nên đề cập đến ba thành phần của vốn xã hội trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Trong chiến lược của doanh nghiệp nên xác định việc gia tăng vốn xã hội như là các mục tiêu cần hướng đến.
Đối với người lãnh đạo đòi hỏi chất lượng các mối quan hệ của họ trong các mạng lưới dòng họ, bạn bè, đối tác, chính quyền và đồng nghiệp phải tăng lên. Đối với các đối tác bên ngoài thì đòi hỏi doanh nghiệp phải thiết lập các được các mối quan hệ để đảm bảo được lòng trung thành và hỗ trợ của khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp, đơn vị tư vấn, chính quyền và các công ty trong cùng tập đoàn. Đối với mỗi cá nhân và bộ phận chức năng bên trong đòi hỏi phải tạo ra được cơ chế hợp tác và cải thiện được sự hợp tác. Khuôn khổ mục tiêu chiến lược phát triển vốn xã hội của doanh nghiệp tổng kết ở Hình 6.1.
Hình 6.1: Vốn xã hội trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp
Nguồn: Đề xuất của tác giả từ kết quả nghiên cứu.
Các mục tiêu trong chiến lược phát triển vốn xã hội của doanh nghiệp được xác định với các tiêu chí đo lường của ba nhóm mạng lưới lãnh đạo, bên ngoài và bên trong được trình bày trong Bảng 6.2, mục tiêu chiến lược cụ thể của từng nhóm như sau:
Nhóm thứ nhất là đối với vốn xã hội của lãnh đạo. Mục tiêu tổng quát của nhóm này là phải đảm bảo duy trì và liên tục tăng chất lượng các các mối quan hệ đối với dòng họ, bạn bè, đối tác kinh doanh và chính quyền các cấp có khả năng chuyển hóa các mối quan hệ này thành lợi ích cho doanh nghiệp. Mục tiêu cụ thể và tiêu chí đo lường bao gồm: (1) Thông tin được chia sẻ và sự giúp đỡ từ dòng họ,
Chiến lược doanh nghiệp
Mạng lưới bên ngoài:
Lựa chọn cụm kinh doanh, tạo lập và duy trì các mối quan hệ với: Khách hàng; Nhà phân phối; Nhà cung cấp; Đơn vị tư vấn; Chính quyền; Các công ty trong cùng tập đoàn. Mạng lưới lãnh đạo Tạo lập và duy trì các mối quan hệ của lãnh đạo với: dòng họ, bạn bè, đối tác kinh doanh, chính quyền và đồng nghiệp Sự hợp tác bên trong Tạo lập và duy trì cơ chế hợp tác giữa các cá nhân lẫn nhau và các bộ phận chức năng lẫn nhau
được đo lường bằng các chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận được sự giúp đỡ từ dòng họ bình quân; (2) Thông tin được chia sẻ và sự giúp đỡ từ bạn bè, được đo lường cụ thể bằng các chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận được sự giúp đỡ từ bạn bè bình quân; (3) Thông tin được chia sẻ và sự giúp đỡ từ đối tác kinh doanh, được đo lường cụ thể bằng chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận được sự giúp đỡ từ đối tác bình quân; (4) Thông tin được chia sẻ và sự giúp đỡ từ chính quyền, được đo lường bằng các chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận được sự giúp đỡ từ chính quyền bình quân; (5) Thông tin được chia sẻ và sự giúp đỡ từ đồng nghiệp, được đo lường bằng các chỉ tiêu số thông tin và số lần nhận được sự giúp đỡ từ các đồng nghiệp bình quân.
Nhóm thứ hai là đối với mục tiêu chiến lược của vốn xã hội bên ngoài doanh nghiệp. Mục tiêu tổng quát của nhóm này là phải đảm bảo duy trì và liên tục tăng chất lượng các mối quan hệ bên ngoài doanh nghiệp như đối với khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp, đơn vị tư vấn, chính quyền các cấp, các công ty trong cùng tập đoàn có khả năng chuyển hóa các mối quan hệ này thành lợi ích cho doanh nghiệp. Mục tiêu cụ thể và tiêu chí đo lường bao gồm: (1) Lòng trung thành của khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng mới thông qua kênh khách hàng cũ giới thiệu, được đo lường bằng các tiêu chí số lần khách hàng cũ mua hàng bình quân, số khách hàng mới mua hàng do khách hàng cũ giới thiệu bình quân; (2) Lòng trung thành của nhà phân phối cũ và phát triển thêm nhà phân phối mới, được cụ thể bằng các chỉ tiêu đo lường là số sản phẩm đuợc nhà phân phối cũ bán, số nhà phân phối mới, số lượng chính sách ban hành duy trì hệ thống phân phối; (3) Nhà cung cấp chấp nhận bán chịu và giao hàng đạt chất lượng và đúng tiến độ, được cụ thể bằng các tiêu chí đo lường là thời gian bán chịu bình quân, tỷ lệ giao hàng chậm tiến độ, tỷ lệ giao hàng không đạt chất lượng; (4) Chất lượng của tư vấn, được cụ thể bằng các tiêu chí đo lường là số đề xuất tư vấn có giá trị được sử dụng bình quân; (5) Nhận được sự giúp đỡ và ưu tiên từ chính quyền các cấp, được cụ thể bằng các chỉ tiêu đo lường là số thông tin có giá trị được thông báo kịp thời, số lần ưu đãi từ chính quyền bình quân; (6) Nhận được sự giúp đỡ từ các công ty trong
cùng tập đoàn, được cụ thể bằng các tiêu chí đo lường là số lần nhận được sự trợ giúp bình quân. Bảng 6.2: Mục tiêu, đo lường vốn xã hội của doanh nghiệp bất động sản Các khía cạnh Mục tiêu
tổng quát Mục tiêu cụ thể Đo lường
Mạng lưới của lãnh đạo Liên tục duy trì và tăng chất lượng các mối quan hệ của lãnh đạo để hỗ trợ cho công việc điều hành doanh nghiệp
Thông tin được chia sẻ và sự giúp đỡ từ dòng họ.
Số thông tin và số lần nhận được sự giúp đỡ từ dòng họ bình quân. Thông tin được chia sẻ và
sự giúp đỡ từ bạn bè.
Số thông tin và số lần nhận được sự giúp đỡ từ bạn bè bình quân. Thông tin được chia sẻ và
sự giúp đỡ từ đối tác.
Số thông tin và số lần nhận được sự giúp đỡ từ đối tác bình quân. Thông tin được chia sẻ và
sự giúp đỡ từ chính quyền.
Số thông tin và số lần nhận được sự giúp đỡ từ chính quyền bình quân. Thông tin được chia sẻ và
sự giúp đỡ từ đồng nghiệp.
Số thông tin và số lần nhận được sự giúp đỡ bình quân từ chính quyền. Mạng lưới bên ngoài Liên tục duy trì và tăng chất lượng các mối quan hệ bên ngoài doanh nghiệp Lòng trung thành của khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng mới thông qua kênh khách hàng cũ giới thiệu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Số lần khách hàng cũ mua hàng bình quân;
Số khách hàng mới mua hàng do khách hàng cũ giới thiệu bình quân.
Lòng trung thành của nhà phân phối cũ và phát triển thêm nhà phân phối mới thông qua kênh nhà phân phối cũ giới thiệu.
Số sản phẩm đuợc nhà phân phối cũ bán;
Số nhà phân phối mới đăng ký do nhà phân phối cũ giới thiệu; Số lượng chính sách ban hành duy trì hệ thống phân phối. Nhà cung cấp chấp nhận bán chịu và giao hàng đạt chất lượng và đúng tiến độ. Thời gian bán chịu bình quân; Tỷ lệ giao hàng chậm tiến độ; Tỷ lệ giao hàng không đạt chất lượng. Chất lượng của tư vấn. Số đề xuất tư vấn có giá trị được sử dụng bình quân.
Nhận được sự giúp đỡ, ưu tiên từ chính quyền các cấp.
Số thông tin có giá trị được thông báo kịp thời; Số lần ưu đãi từ chính quyền bình quân.
Nhận được sự giúp đỡ từ các công ty trong cùng tập đoàn. Số lần nhận được sự trợ giúp bình quân. Sự hợp tác bên trong Liên tục tạo ra cơ chế hợp tác hiệu quả và gia tăng giá trị từ sự hợp tác bên trong.
Cơ chế tạo ra và giám sát hợp tác cá nhân hiệu quả.
Số kiến thức mới bình quân được cập nhật mới trong tổ chức; Mức độ tin tưởng và chia sẻ giữa các cá nhân;
Số lần xung đột giữa cá nhân. Cơ chế tạo ra và giám sát
hợp tác cá nhân hiệu quả.
Thời gian thực hiện bình quân của từng quy trình.
Nhóm thứ ba là đối với mục tiêu chiến lược của sự hợp tác bên trong doanh nghiệp. Mục tiêu tổng quát của nhóm này là liên tục tạo ra cơ chế hợp tác hiệu quả và gia tăng giá trị từ sự hợp tác giữa các cá nhân, các bộ phận chức năng lẫn nhau trong một tổ chức. Mục tiêu cụ thể và tiêu chí đo lường bao gồm: (1) Cơ chế tạo ra và giám sát hợp tác cá nhân hiệu quả, được cụ thể bằng các chỉ tiêu đo lường là số kiến thức mới bình quân được cập nhật mới trong tổ chức, mức độ tin tưởng và chia sẻ giữa các cá nhân, số lần xung đột giữa cá nhân trong tổ chức; (2) Cơ chế tạo ra và giám sát hợp tác cá nhân hiệu quả, được cụ thể bằng các tiêu chí đo lường là thời gian thực hiện bình quân của từng quy trình công việc
Để chiến lược phát triển vốn xã hội phục vụ cho các hoạt động của doanh nghiệp BĐS được thành công, cần phải nuôi dưỡng và phát triển vốn xã hội của doanh nghiệp. Để làm được điều này, luận án đề nghị nhóm gợi ý thứ tư, thứ năm và thứ sáunhư sau:
Nhóm gợi ý thứ tư: Tạo lập, duy trì, phát triển và sử dụng vốn xã hội của lãnh đạo doanh nghiệp.
Như phân tích ở trên vốn xã hội của lãnh đạo là thành phần đạt giá trị hội tụ để đo lường khái niệm vốn xã hội của doanh nghiệp, mà vốn xã hội thì ảnh hưởng có ý nghĩa đến các họat động kinh doanh. Nghĩa là vốn xã hội của lãnh đạo cũng có ảnh hưởng đến hầu hết hoạt động đầu vào, sản xuất và đầu ra doanh nghiệp BĐS. Vốn xã hội lãnh đạo bao gồm chất lượng các mối quan hệ của lãnh đạo với các mạng lưới cá nhân như dòng họ, bạn bè, đối tác kinh doanh, chính quyền và đồng nghiệp. Điều này hàm ý rằng muốn nuôi dưỡng và phát triển vốn xã hội lãnh đạo thì phải nuôi dưỡng và phát triển chất lượng quan hệ của lãnh đạo với các mạng lưới này, theo các gợi ý như sau: Thứ nhất, cần phải tạo lập và duy trì các mối quan hệ với những người thân trong dòng họ và bạn bè. Để làm được điều này trước hết cá nhân lãnh đạo phải biết thực hiện cân bằng trong cuộc sống, giành thời gian thăm viếng, tin tưởng và nhiệt tình giúp đỡ người trong dòng họ và bạn bè. Các mối quan hệ cá nhân là nơi bày tỏ những căng thẳng trong công việc, điều này góp phần làm tăng chất lượng cho cuộc
sống, qua đó sẽ khởi nguồn cho các ý tưởng kinh doanh, cũng như vượt qua và giải quyết các vấn đề khó khăn trong công việc. Hơn nữa các mối liên hệ cá nhân có thể nhận được sự giúp đỡ vật chất hoặc tinh thần để lãnh đạo thực hiện tốt các hoạt động của doanh nghiệp.
Thứ hai, tạo lập và duy trì mối quan hệ cá nhân giữa lãnh đạo với các đối tác
kinh doanh và chính quyền các cấp. Để làm được điều này, lãnh đạo doanh nghiệp phải xem đối tác và cá nhân ở các tổ chức chính quyền như những người bạn, phải thường xuyên liên lạc, thăm hỏi, gặp gỡ và giúp đỡ với tư cách cá nhân để tạo dựng lòng tin. Bởi vì thiết lập mối quan hệ với chủ thể này sẽ giúp giải quyết các công việc thuận lợi, cũng như tạo cơ hội tiếp cận dự án tốt và thiết lập hệ thống bán hàng hiệu quả.
Thứ ba, tạo lập và duy trì các mối quan hệ với các cá nhân là cấp dưới trong
công ty cũng như các cá nhân trong cùng tập đoàn. Thiết lập mối quan hệ tốt với cấp dưới để tạo uy tín, lòng tin và động lực để phát huy tối đa năng suất lao động của nguồn nhân lực trong công ty; thiết lập mối quan hệ với cá nhân của công ty khác trong cùng tập đoàn để tranh thủ sự ủng hộ. Để tạo lập và duy trì các mối quan hệ này, cần phải hành xử đúng các quy định và văn hóa của công ty, nhiệt tình hợp tác với các cá nhân, bộ phận chức năng và các doanh nghiệp trong cùng tập đoàn để kỳ vọng nhận được sự hỗ trợ ngược lại. Thêm vào đó, lãnh đạo doanh nghiệp nên thiết lập và tham gia các mạng lưới sinh hoạt mang tính chất cá nhân (ngoài công việc) với các đồng nghiệp để tạo ra sự linh hoạt trong giải quyết công việc.
Nhóm gợi ý thứ năm: Tạo lập, duy trì, phát triển và sử dụng vốn xã hội bên ngoài doanh nghiệp.
Vốn xã hội bên ngoài doanh nghiệp là thành phần đạt giá trị hội tụ trong việc đo lường vốn xã hội có ảnh hưởng đến hầu hết các nhóm hoạt động doanh nghiệp BĐS. Vốn xã hội bên ngoài bao gồm chất lượng các mối quan hệ của doanh nghiệp với các mạng lưới bán hàng (nhà phân phối, khách hàng), nhà cung cấp, đơn vị tư vấn, công ty trong cùng tập đoàn và chính quyền. Nghĩa là muốn nuôi dưỡng và
Comment [u11]: Nên bỏ
phát triển vốn xã hội bên ngoài thì phải nuôi dưỡng và phát triển các mạng lưới này, với các gợi ý như sau:
Thứ nhất, doanh nghiệp phải có bộ phận hoặc nhóm chuyên trách thực hiện
hoạt động quan hệ với các chủ thể bên ngoài. Bộ phận này có chức năng xác định các chủ thể doanh nghiệp cần tạo lập và duy trì mối quan hệ cũng như xây dựng hình ảnh doanh nghiệp đối với nhận thức của họ về doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu ở các doanh nghiệp BĐS tại thành phố Hồ Chí Minh chỉ ra các chủ thể đó bao gồm khách hàng, nhà phân phối, nhà cung cấp, đơn vị tư vấn, các công ty trong cùng tập đoàn và chính quyền các cấp.
Thứ hai, cần xây dựng các chính sách cụ thể trong mối quan hệ với từng chủ
thể trong mạng lưới bên ngoài doanh nghiệp. Đối với khách hàng và nhà phân phối thì chính sách thông qua duy trì sản phẩm chất lượng, tạo giá trị khi sử dụng sản phẩm (giá trị tạo ra trong khâu phân phối), chăm sóc khách hàng, hỗ trợ nhà phân phối trong hoạt động bán hàng (như động viên, khuyến khích, chiết khấu, hoa hồng). Đối với nhà cung cấp thì đảm bảo uy tín trong thanh toán và sự chặt chẽ trong các hợp đồng thu mua. Đối với nhà tư vấn cần xây dựng kênh lựa chọn, tôn trọng và cam kết thực hiện trong khi sử dụng tư vấn. Đối với chính quyền phải thường xuyên tham gia các chương trình do chính quyền phát động. Đối với các công ty trong cùng tập đoàn thì phải cam kết trong các thỏa thuận hợp tác và hỗ trợ nhiệt tình. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thứ ba, trong hầu hết các hoạt động quan hệ cộng đồng cần xác định đối
tượng trực tiếp và đối tượng gián tiếp thực hiện phát triển mối quan hệ với từng chủ thể trong mạng lưới bên ngoài. Chẳng hạn như đối với khách hàng thì nhân viên bán hàng là đối tượng trực tiếp, các bộ phận còn lại là gián tiếp; đối với nhà phân phối thì nhân viên liên hệ với đại lý là trực tiếp, các bộ phận còn lại là gián tiếp; đối với đơn vị tư vấn thì lãnh đạo là trực tiếp, các bộ phận còn lại là gián tiếp; đối với các công ty trong cùng tập đoàn, chính quyền thì lãnh đạo và bộ phận quan hệ cộng đồng là trực tiếp, các bộ phận còn lại là gián tiếp… Khi xác định được các đối
tượng này thì cần chú trọng đến khâu lựa chọn nhân sự phù hợp và đào tạo chính sách quan hệ cộngđồngcho các đối tượngthực hiện.
Nhóm gợi ý thứ sáu: Tạo lập, nuôi dưỡng, phát triển và sử dụng vốn xã hội bên trong doanh nghiệp.
Vốn xã hội bên trong doanh nghiệp cũng là thành phần đạt giá trị hội tụ trong việc đo lường vốn xã hội của doanh nghiệp, có tác động đến hầu hết các hoạt động của doanh nghiệp; chúng tác động đến hoạt động đầu vào, sản xuất và đầu ra. Vốn xã hội bên trong bao gồm chất lượng các mối quan hệ theo chiều ngang và chiều dọc giữa cá nhân/ bộ phận chức năng lẫn nhau, vì vậy để nuôi dưỡng và phát triển vốn xã hội bên trong cần trú trọng đến hai mạng lưới này theo các gợi ý như sau:
Thứ nhất, doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý cần chú trọng đến sự hợp
tác giữa các cá nhân/ bộ phận chức năng lẫn nhau theo các mối quan hệ kể cả chiều dọc và chiều ngang. Cần xác định quan điểm cho rằng sức mạnh của tổ chức không phải dựa vào sự xuất sắc đơn lẻ từng cá nhân mà phải dựa trên hệ thống quản lý được thiết lập dựa trên sự hợp tác của cá nhân/bộ phận chức năng. Xây dựng được hệ thống, cải tiến hệ thống và cam kết thực hiện đúng quy trình của hệ thống hợp tác trong công việc chẳng những tạo ra được giá trị vô hình cho doanh nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp bảo vệ được các bí quyết công nghệ nói chung.
Thứ hai, khi xây dựng hệ thống quản lý cần đưa vào các giá trị văn hóa
doanh nghiệp và mô tả phẩm chất nhân sự có liên quan đến mỗi quy trình hoạt động. Cần chú ý đến cơ chế nội hoá kiến thức của cá nhân vào trong tổ chức thông qua các biện pháp khuyến khích sự chia sẻ, nhân rộng những kiến thức chia sẻ có giá trị để phát huy, bảo tồn và sử dụng chúng phục vụ cho các mục tiêu của doanh nghiệp.